排隊(duì)機(jī)系統(tǒng)描述

　　目前，在以銀行營(yíng)業(yè)大廳為代表的窗口行業(yè)，大量客戶的擁擠排隊(duì)已成為了這些企事業(yè)單位改善服務(wù)品質(zhì)、提升營(yíng)業(yè)形象的主要障礙。碩遠(yuǎn)觸控排隊(duì)（叫號(hào)）系統(tǒng)的使用將成為改變這種狀況的有力手段。碩遠(yuǎn)觸控排隊(duì)系統(tǒng)完全模擬了人群排隊(duì)全過(guò)程，通過(guò)取票進(jìn)隊(duì)、排隊(duì)等待、叫號(hào)服務(wù)等功能，代替了人們站隊(duì)的辛苦，把顧客排隊(duì)等待的煩惱變成一段難得的休閑時(shí)光，使客戶擁有了一個(gè)自由的空間和一份美好的心情。

　　碩遠(yuǎn)觸控排隊(duì)管理系統(tǒng)是碩遠(yuǎn)觸控公司在吸取國(guó)內(nèi)外同類產(chǎn)品優(yōu)點(diǎn)的基礎(chǔ)上，綜合我國(guó)窗口行業(yè)服務(wù)特點(diǎn)，自行研發(fā)制造的新一代智能排隊(duì)管理系統(tǒng)。我們將致力于過(guò)去讓人們站立排隊(duì)等候辦理業(yè)務(wù)的現(xiàn)象成為歷史。

　　取號(hào)機(jī)系統(tǒng)組成

　　發(fā)號(hào)機(jī)：微電腦主控系統(tǒng)，觸摸屏式取號(hào)，高速打印排隊(duì)號(hào)票。有多種新穎取號(hào)機(jī)款式可供選擇，并可按用戶要求定制。

　　專業(yè)播音員語(yǔ)音提示系統(tǒng)：音質(zhì)清晰優(yōu)美，克服了電腦語(yǔ)音合成所造成的音質(zhì)生硬、呆板、不連貫的弊端。

　　窗號(hào)顯示系統(tǒng)：窗口上方用 LED 中文顯示屏，主顯示屏可選擇 LED 中文顯示屏或等離子視頻顯示屏。

　　柜員操作器：可實(shí)現(xiàn)員工登錄、退出、有人排隊(duì)提示；可按鍵實(shí)現(xiàn)排隊(duì)號(hào)碼呼叫、重呼、優(yōu)先呼叫、棄號(hào)、業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)移、暫停窗口服務(wù)等功能。液晶顯示小屏幕為點(diǎn)陣屏，可顯示當(dāng)前等待人數(shù)和當(dāng)前實(shí)現(xiàn)號(hào)碼，另外還有豐富的文字提示，便于操作使用。另外，柜員操作器也可用局域網(wǎng)中的 PC 屏幕軟鍵盤(pán)實(shí)現(xiàn)。

　　開(kāi)放式軟件控制系統(tǒng)：用戶可根據(jù)業(yè)務(wù)需要自由定義窗口的服務(wù)類別及服務(wù)優(yōu)先級(jí)。系統(tǒng)不限制可服務(wù)的窗口數(shù)、服務(wù)類別及服務(wù)優(yōu)先級(jí)的數(shù)量！另外系統(tǒng)支持多臺(tái)發(fā)號(hào)機(jī)聯(lián)網(wǎng)使用。

　　強(qiáng)大的統(tǒng)計(jì)功能：利用統(tǒng)計(jì)表、統(tǒng)計(jì)圖及分析表，可方便地分析顧客流量及分析員工表現(xiàn)，從而能夠安排員工、窗口及其他資源。

　　其他附加功能：碩遠(yuǎn)觸控排隊(duì)系統(tǒng)的發(fā)號(hào)機(jī)可附加碩遠(yuǎn)觸控指紋考勤系統(tǒng)，用于員工的上下班考勤，并且排隊(duì)系統(tǒng)及指紋考勤系統(tǒng)可以方便地進(jìn)行切換。

　　排隊(duì)機(jī)系統(tǒng)特色

　　智能語(yǔ)音系統(tǒng)：提供智能語(yǔ)言合成功能，利用此功能，用戶可以隨時(shí)根據(jù)需要自主更改語(yǔ)言叫號(hào)的內(nèi)容，語(yǔ)音的音質(zhì)能達(dá)到播音員級(jí)。

　　互聯(lián)網(wǎng)預(yù)約排隊(duì)系統(tǒng)：顧客可在互聯(lián)網(wǎng)預(yù)約排隊(duì)并查詢排隊(duì)情況，這樣可大幅減少顧客的等候時(shí)間。并且可以留下手機(jī)號(hào)碼，允許系統(tǒng)在該顧客前面剩下指定人數(shù)時(shí)短信通知，方便顧客及時(shí)辦理業(yè)務(wù)，節(jié)省時(shí)間！

　　等待時(shí)間提示：取號(hào)界面上和號(hào)票上可以顯示業(yè)務(wù)隊(duì)列中的等候人數(shù)及大概需要等候的時(shí)間，讓顧客做到心中有數(shù)，進(jìn)而合理安排自己的時(shí)間！

　　過(guò)號(hào)辦理：允許過(guò)號(hào)的顧客，在指定時(shí)間段內(nèi)，重新回到等候隊(duì)列并優(yōu)先辦理業(yè)務(wù)，這樣就使排隊(duì)系統(tǒng)更加人性化，并可使顧客過(guò)號(hào)后不必重新取號(hào)，從而可為客戶節(jié)省不必要的重復(fù)等待時(shí)間，使排隊(duì)機(jī)真正起到替人排隊(duì)的作用。

　　短信提醒：顧客取完號(hào)后，可以輸入自己的手機(jī)號(hào)碼，系統(tǒng)可在顧客前面剩下指定人數(shù)時(shí)通過(guò)短信通知顧客，在此之前，顧客不必等在業(yè)務(wù)大廳，真正實(shí)現(xiàn)了排隊(duì)機(jī)代人排隊(duì)，解脫了顧客。

　　碩遠(yuǎn)觸控排隊(duì)機(jī)管理系統(tǒng)可適用的場(chǎng)所

　　● 銀行、保險(xiǎn)等金融行業(yè)營(yíng)業(yè)大廳

　　● 移動(dòng)、聯(lián)通、電信、網(wǎng)通、鐵通等通信行業(yè)的服務(wù)大廳

　　● 醫(yī)院排號(hào)及候診大廳

　　● 工商、稅務(wù)、海關(guān)、領(lǐng)事館簽證、出入境口岸等政務(wù)大廳

　　● 郵政、機(jī)場(chǎng)、車(chē)站、港口等營(yíng)業(yè)大廳

　　● 餐飲娛樂(lè)行業(yè)等

　　排隊(duì)機(jī)系統(tǒng)操作流程

　　用戶從發(fā)號(hào)終端選擇某項(xiàng)業(yè)務(wù)并取得此項(xiàng)業(yè)務(wù)的號(hào)碼，進(jìn)入此項(xiàng)業(yè)務(wù)排隊(duì)隊(duì)列，負(fù)責(zé)此項(xiàng)業(yè)務(wù)營(yíng)業(yè)員通過(guò)操作器呼叫進(jìn)入隊(duì)列的號(hào)碼，號(hào)碼在 LED 顯示屏上顯示，并通過(guò)呼叫單元、音響播放此號(hào)碼。

　　具體操作為：

　　1. 顧客取服務(wù)序號(hào)

　　當(dāng)顧客抵達(dá)服務(wù)大廳時(shí)，前往放置在入口處旁的取號(hào)機(jī)，并按一下其上的相應(yīng)服務(wù)按鈕，取號(hào)機(jī)會(huì)自動(dòng)打印出一張服務(wù)單。單上按需要可設(shè)定不同信息內(nèi)容。與此同時(shí)，系統(tǒng)自動(dòng)將該服務(wù)信息傳送至相關(guān)柜臺(tái)和后臺(tái)管理電腦。

　　2.服務(wù)員工呼叫顧客

　　服務(wù)員工只需按一下其柜臺(tái)上呼叫器的相應(yīng)按鈕，則顧客的服務(wù)號(hào)就會(huì)按順序的顯示在顯示屏上，并發(fā)出 “ 叮咚 ” 和相關(guān)語(yǔ)音信息，提示該顧客前往該窗口辦事。

　　當(dāng)一位顧客辦事完畢后，柜臺(tái)服務(wù)員工只需按呼叫器相應(yīng)鍵，即可自動(dòng)呼叫下一位顧客。

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