現(xiàn)在市面上有太多關(guān)于如何用數(shù)字零售代替?zhèn)鹘y(tǒng)零售的文章，當(dāng)然這也是有據(jù)可依的。但是大多數(shù)消費(fèi)者仍然將精力和時(shí)間花費(fèi)在實(shí)體店，而不是在個(gè)人的網(wǎng)站上，其購(gòu)買率也較高。而且，在實(shí)體店我們也能夠有很多種方式去了解一個(gè)消費(fèi)者，這樣也就有可能建立一個(gè)更為持久和強(qiáng)力的印象。
　　可程序化零售多媒體信息發(fā)布系統(tǒng)實(shí)際上就是將電商的特征——方便、高效和個(gè)性化——融合到實(shí)體店，既能保證傳統(tǒng)零售店的某些優(yōu)秀方面，又能夠發(fā)揮觸摸產(chǎn)品的可能性。
　　與60、70年代的實(shí)體店形式相比，這代表了一個(gè)大的飛躍。實(shí)體空間的變化其實(shí)并不是很大，相比于亞馬遜等其他創(chuàng)新的電子商務(wù)銷售來(lái)說(shuō)，能夠根據(jù)現(xiàn)有的優(yōu)勢(shì)和資源做出一些不同的變化是很重要的。
　　如何開發(fā)可程序化零售多媒體信息發(fā)布系統(tǒng)的四大步驟：
　　1. 身份識(shí)別
　　傳統(tǒng)上來(lái)講，在付錢之前是很難實(shí)現(xiàn)對(duì)客戶的識(shí)別。因此，對(duì)于那些來(lái)回穿梭在店內(nèi)的顧客，我們很難方便誰(shuí)是最有潛力的客戶，誰(shuí)是最忠誠(chéng)的消費(fèi)者。因此，一個(gè)能夠?yàn)樽钪艺\(chéng)的客戶提供最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)的機(jī)會(huì)也消失了。
　　以下是能夠提前獲得客戶本質(zhì)信息的三種技術(shù)：
　?。?）人臉識(shí)別：這是一個(gè)能夠得到一些反饋的解決方案。但是要確保其最有效，需要得到客戶的允許。C-M表示，我們需要通過(guò)創(chuàng)建有照片的會(huì)員卡等其他的應(yīng)用來(lái)得到這種權(quán)利。
　?。?）會(huì)員APP：這是一種能夠擴(kuò)大消費(fèi)者與公司關(guān)系的方式。當(dāng)消費(fèi)者到店的時(shí)候，可以通過(guò)此APP識(shí)別出其身份。如果體驗(yàn)足夠吸引人，交互的方式可以獲得消費(fèi)者的地理位置，這樣就能夠根據(jù)消費(fèi)者的位置和日常工作提供個(gè)性化的服務(wù)，這種個(gè)性化的推薦是非常吸引人的。
　?。?）可穿戴式的技術(shù)：可以根據(jù)客戶的位置跟蹤客戶，這樣他們就可以得到及時(shí)的關(guān)注。標(biāo)簽可以用于跟蹤數(shù)據(jù)。比如在店內(nèi)布置了其標(biāo)簽，就能實(shí)現(xiàn)實(shí)時(shí)地跟蹤，這樣就可以快速地找到不同種類的銷售商品，根據(jù)其數(shù)據(jù)進(jìn)行進(jìn)一步的產(chǎn)品決策。零售多媒體信息發(fā)布系統(tǒng)還想做的更遠(yuǎn)，希望能夠通過(guò)統(tǒng)計(jì)客戶曾經(jīng)買過(guò)的商品來(lái)為他們制定個(gè)性化的服務(wù)，告訴他們有可能會(huì)感興趣的東西。這樣就可以將只能在網(wǎng)上才能實(shí)現(xiàn)的個(gè)性化服務(wù)應(yīng)用到實(shí)體店來(lái)。
　　2. 差異化
　　讓每個(gè)實(shí)體店比較個(gè)性化是很重要的。有區(qū)別的收集到客戶的信息，這樣就可能根據(jù)客戶的需求強(qiáng)化實(shí)體店的體驗(yàn)。最關(guān)鍵的點(diǎn)是要讓客戶感受到每一種交互都是與眾不同的，這樣也就能激發(fā)起他們的興趣，建立產(chǎn)品、服務(wù)和消費(fèi)者之間的一種關(guān)系。這種方式就需要跟蹤客戶訪問(wèn)的產(chǎn)品、購(gòu)買的歷史、在商店的區(qū)域等等。這些信息搜集之后就可以傳到一個(gè)云平臺(tái)的信息管理平臺(tái)，這樣就可以根據(jù)所有的數(shù)據(jù)增加生產(chǎn)效率。
　　3. 交互性
　　實(shí)現(xiàn)積極互動(dòng)交互的關(guān)鍵便是基于“差異化”階段收集到的數(shù)據(jù)，做一個(gè)全方位的頻道策略，而不是一種多頻道的策略，目的是創(chuàng)建一個(gè)一致的品牌體驗(yàn)，不管是什么樣的技術(shù)或者通信，我們都可以與我們的客戶進(jìn)行交流。
　　一個(gè)例子是這個(gè)“智能市場(chǎng)經(jīng)驗(yàn)”的視頻顯示交互式商店櫥窗，將電子商務(wù)集成到一個(gè)物理的商店。還有就是像星際多媒體信息發(fā)布系統(tǒng)大屏幕這樣的融合手機(jī)和社交媒體的互動(dòng)應(yīng)用，讓消費(fèi)者可以在線分享購(gòu)物體驗(yàn)，吸引更多的潛在客戶。
　　用戶體驗(yàn)和交互設(shè)計(jì)是基本的，這也就意味著用戶是策略的中心，這樣我們就能夠更好地了解客戶的需求。精通科技的公司想要更好地利用技術(shù)，但是這種無(wú)縫地體驗(yàn)是很自然的。需要做一個(gè)很好的平衡。
　　4. 分析
　　第四步便是對(duì)收集到的數(shù)據(jù)進(jìn)行分析。收集到的信息可以反映出店內(nèi)的設(shè)備、客戶關(guān)系的管理、電子商務(wù)、外部信息等。