（一）定義：通過對叫號機(jī)的內(nèi)容和版式進(jìn)行一定的調(diào)整，使客戶感覺到河北銀行統(tǒng)一化的標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)。
　?。ǘ┠康模阂?guī)范叫號機(jī)票號生成規(guī)則，提高客戶滿意度。
　?。ㄈ┍尘埃?br/>　　1．各支行所使用的叫號機(jī)型號、品牌不同，叫號機(jī)小票的內(nèi)容、版式均存在差異。打印小票缺少我行的logo標(biāo)識。
　　2．叫號機(jī)小票各內(nèi)容的字體無差異，對過號重排的內(nèi)容未明顯提示，容易引起客戶誤解和不滿。
　　3．叫號機(jī)小票的票號采用4位數(shù)字表示，例如個(gè)人業(yè)務(wù)1001—1999，對公業(yè)務(wù)2001-2999，客戶不易理解排隊(duì)人數(shù)。同時(shí)，由于叫號一般是根據(jù)業(yè)務(wù)類型順序，但由于客戶對叫號規(guī)則不熟悉，對叫號順序不易理解，如客戶曾提出為什么剛辦完1***號，自己1開頭的號還沒有叫，就開始叫2***。
　　4．一般支行的叫號機(jī)設(shè)置為對公業(yè)務(wù)和個(gè)人業(yè)務(wù)等，而未針對零售支行和社區(qū)支行的業(yè)務(wù)進(jìn)行詳細(xì)劃分。
　?。ㄋ模┕δ茉斒觯?br/>　　1．把叫號機(jī)打印的票號設(shè)置為字母開頭，個(gè)人存、取款業(yè)務(wù)（以C開頭，例如：C001），個(gè)人其他業(yè)務(wù)（E001），中間業(yè)務(wù)（Z001），對公現(xiàn)金業(yè)務(wù)（H001），對公其他業(yè)務(wù)（J001），法院查凍扣（I001），VIP刷卡（財(cái)富卡、鉆石卡：A001，白金卡：B001，金卡：K001）。
　　2．統(tǒng)一叫號機(jī)小票格式，顯示我行l(wèi)ogo標(biāo)識。
　　3．將“過號無效，請您重新取號”字體放大，與其他文字相區(qū)別，便于引起客戶注意。
　　4.盛世長安社區(qū)支行的服務(wù)對象主要為個(gè)人客戶，針對個(gè)人類客戶辦理業(yè)務(wù)的特點(diǎn)，調(diào)整了叫號機(jī)的叫號規(guī)則和業(yè)務(wù)分類，將叫號機(jī)設(shè)置為“個(gè)人業(yè)務(wù)”和“定期”兩種類型，并指定一個(gè)前臺窗口設(shè)
　　置為“定期”號優(yōu)先，優(yōu)先辦理定期業(yè)務(wù)。
　　（五）創(chuàng)新點(diǎn)分析：
　　1．將叫號機(jī)小票的業(yè)務(wù)種類設(shè)置為以字母開頭。
　　2．統(tǒng)一叫號機(jī)小票樣式。
　　3．根據(jù)支行業(yè)務(wù)情況調(diào)整叫號機(jī)設(shè)置，有效區(qū)分了辦理業(yè)務(wù)的客戶群，對柜面業(yè)務(wù)進(jìn)行了專業(yè)化的分類。
　　4．對過號重排等敏感詞句加重處理。
　?。?shí)現(xiàn)方式：
　　通過更改叫號機(jī)的設(shè)置可實(shí)現(xiàn)。
　?。ㄆ撸┩瑯I(yè)優(yōu)勢比較：
　　其他同業(yè)的叫號機(jī)已實(shí)現(xiàn)該功能，但對于像盛世長安支行所采用對客戶需求分析后，設(shè)置專門“定期”的，還不常見。