為方便群眾對大廳工作人員的服務(wù)質(zhì)量進行直接、量化的評價，社會管理服務(wù)中心在今年6月，在全縣鎮(zhèn)(街道)率先于服務(wù)窗口安裝了20臺滿意度評價器并投入使用。截至目前，已有不少來辦事的轄區(qū)群眾在評價器上投票。據(jù)統(tǒng)計，滿意率達到99.6%以上。
　　據(jù)悉，這20臺滿意度評價器覆蓋了三資管理、經(jīng)建中心、涉農(nóng)服務(wù)、計生、黨員服務(wù)、農(nóng)村醫(yī)保、房產(chǎn)稅代征、殘聯(lián)、城鄉(xiāng)居保、民政、社區(qū)服務(wù)等11個窗口。評價選項包括“非常滿意”“滿意”“一般”“效率低”“態(tài)度差”等5個選項，前來服務(wù)中心辦事的群眾只要按照語音提示，在評價器的鍵上一按，評價情況就會通過系統(tǒng)傳輸?shù)接嬎銠C上。社會管理服務(wù)中心將及時對各窗口的評價情況進行統(tǒng)計匯總，同時定期進行滿意度情況通報，最后還會將評價情況納入工作人員的年終考核體系。
　　隨著市場競爭的加劇，各窗口服務(wù)單位上門來的顧客顯得尤為珍貴，如何提高服務(wù)質(zhì)量，提高客戶的現(xiàn)場服務(wù)滿意度，提高服務(wù)人員的工作積極性和主動性，是擺在單位領(lǐng)導、員工面前的一個持續(xù)改進的目標。
　　為提高顧客滿意度，開發(fā)出的服務(wù)評價器采用在崗位牌上加置電子按鍵的方法，在顧客辦理業(yè)務(wù)時請顧客對其所接受的服務(wù)直接進行質(zhì)量評價，從而實現(xiàn)對顧客評價結(jié)果的統(tǒng)計，并使用專門的應(yīng)用軟件進行統(tǒng)計分析，形成對比、趨勢分析結(jié)果，促進企業(yè)改進服務(wù)，提高客戶滿意度。
　　產(chǎn)品特色：
　　◆　外型美觀，款式新穎，結(jié)構(gòu)設(shè)計科學合理。
　　◆　可靈活設(shè)置評價器開機時間及評價間隔時間，有效避免惡意評價。
　　◆　獨有的員工身份識別系統(tǒng)，能準確識別被評價的員工身份，不至于出現(xiàn)錯評、誤評現(xiàn)象。
　　◆　數(shù)據(jù)實時傳送并存儲，可隨時統(tǒng)計分析，實現(xiàn)柱狀、餅圖、曲線圖等多種表現(xiàn)形式。
　　◆　可集成短消息提示功能，將差評價信息及時通知有關(guān)領(lǐng)導以便及時處理糾紛。
　　◆　標準、開放的數(shù)據(jù)庫接口，方便與相關(guān)信息系統(tǒng)集成。
　　◆　后臺查詢管理軟件，采用B/S架構(gòu)，使用方便，并可實現(xiàn)遠程管理、遠程查詢。