從今年6月1日起，市交警支隊下放六類十四項車駕管業(yè)務(wù)到各鎮(zhèn)街交警大隊，市民可在家門口辦理相關(guān)車管業(yè)務(wù)。目前，運城交警大隊通過啟用排隊叫號系統(tǒng)，有效提高服務(wù)質(zhì)量，節(jié)省了群眾辦事的時間。
　　自6月3日運城交警大隊開始對外辦理由市交警支隊下放的六類十四項車駕管業(yè)務(wù)起，該大隊已成功辦理了90多宗車駕業(yè)務(wù)。據(jù)悉，為方便市民順利辦理相關(guān)業(yè)務(wù)，運城交警大隊在交通事故處理大廳啟用了排隊叫號機系統(tǒng)，提供“車輛違法業(yè)務(wù)”、“車駕管業(yè)務(wù)”等3類7個窗口業(yè)務(wù)的叫號服務(wù)。
　　運城交警大隊勤務(wù)中隊科員 謝曉東 從6月3號到現(xiàn)在，我們運城大隊共成功受理車駕業(yè)務(wù)一共是有91宗。我們?yōu)榱朔奖闳罕娹k理，主要就是加入了叫號機的設(shè)備。在這個（辦理）過程中，就的確減少了群眾等待的時間，還有秩序上面（也）比較井然有序現(xiàn)在。
　　據(jù)悉，此次市車管所下放的車管業(yè)務(wù)包括群眾自辦的駕駛證補換、變更備案、申請校車駕駛資格等六類十四項業(yè)務(wù)和機動車臨時號牌業(yè)務(wù)。市民表示，14項車駕管業(yè)務(wù)的下放，讓他們辦理業(yè)務(wù)的整個過程都可以在鎮(zhèn)區(qū)交警大隊完成，給他們帶來了很大便利。
　　為了高度重視客戶滿意度提升工作，不斷提升服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)效率，采取多項措施，客戶滿意指數(shù)提升效果顯著。
　　1、加強業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)，提升前臺柜員業(yè)務(wù)素質(zhì)。提高“遠(yuǎn)程授權(quán)一次通過率”，將客戶等待時間降到最低。該行員工利用閑余時間苦練點鈔、漢字錄入和憑條等，減少辦理業(yè)務(wù)時的清點和錄入時間；同時將所用憑證實行定置化管理，從填單臺到工作臺，合理擺放憑證、單據(jù)，能夠在第一時間找到，縮短客戶等待時間；通過一系列措施有效提高了工作效率。
　　2、加強“網(wǎng)點服務(wù)質(zhì)量監(jiān)測與排隊管理系統(tǒng)”使用的培訓(xùn)。督促網(wǎng)點正確使用排隊機、叫號機及客戶評價器。該行結(jié)合上級行近期舉辦的排隊機策略運用巡回輔導(dǎo)培訓(xùn)班，要求參加培訓(xùn)的網(wǎng)點人員帶著問題來，有針對性提高各網(wǎng)點的服務(wù)效率和高端客戶服務(wù)能力，改進網(wǎng)點營銷服務(wù)管理水平，實施高端客戶精準(zhǔn)營銷，有效壓降客戶等待時間。把工作中遇到的實際問題、難點、超時等候客戶數(shù)量、柜面中高端客戶占比、客戶平均排隊時間、客戶流量等情況向授課老師學(xué)習(xí)，充分挖掘利用排隊機功能。
　　3、加強網(wǎng)點人員的服務(wù)技能培訓(xùn)，提高服務(wù)效率。該行立足規(guī)范化服務(wù)，認(rèn)真分析服務(wù)客戶時存在的問題和不足，加強客戶識別及營銷話術(shù)等方面的培訓(xùn)，充分挖掘客戶的服務(wù)需求，提高服務(wù)及營銷的效率，把解決客戶排隊時間和服務(wù)效率等問題列為重點項目，網(wǎng)點采取內(nèi)外聯(lián)動、互相配合，減少服務(wù)環(huán)節(jié)，在做好客戶挖潛、維護及營銷工作，提升客戶滿意度的同時提高業(yè)務(wù)辦理效率。
　　4、加強自助設(shè)備管理，提升工作效率。做好自助設(shè)備的維護工作，認(rèn)真分析加鈔細(xì)節(jié)和模式，縮短加鈔時間，力爭在最短的時間內(nèi)完成加鈔操作，不耽誤ATM正常運行，保障自助設(shè)備的正常運行，縮短客戶等待時間，在方便客戶的同時有效緩解柜面壓力。
　　5、加強客戶分流，尤其是中低端客戶分流力度，合理配置服務(wù)資源。通過大堂經(jīng)理示范、引導(dǎo)，做好后續(xù)服務(wù)工作等措施，有效的分流了客戶，促進服務(wù)資源合理調(diào)配。鼓勵、引導(dǎo)客戶使用銀行自助辦理業(yè)務(wù)。