今年以來，工行營業(yè)區(qū)域分為兩層，且窗口分布較為分散，為提高服務(wù)管理水平，提升綜合競爭力，通過學(xué)習(xí)對排隊機策略應(yīng)用的培訓(xùn)，充分認(rèn)識到排隊機是解決客戶排隊管理，優(yōu)化客戶結(jié)構(gòu)及內(nèi)部資源配置，實施高端客戶精準(zhǔn)營銷服務(wù)的有效工具。
　　利用排隊機刷卡取號，在實現(xiàn)排隊機按順序接待客戶的基礎(chǔ)上由大堂經(jīng)理當(dāng)即識別出客戶的星級和產(chǎn)品推薦情況，合理引導(dǎo)客戶至相應(yīng)等候區(qū)域，針對優(yōu)質(zhì)客戶指定專人實施精準(zhǔn)營銷。針對業(yè)務(wù)高峰期和高峰時段，優(yōu)化網(wǎng)點現(xiàn)有人員的資源結(jié)構(gòu)，設(shè)置排隊機超時等候閥值和網(wǎng)點服務(wù)動態(tài)窗口。網(wǎng)點值大堂柜員能夠利用電子銀行及自助設(shè)備等配合排隊機進行柜面業(yè)務(wù)分流，有效壓降客戶排隊等候時間。通過進一步熟練掌握排隊機管理系統(tǒng)的參數(shù)維護調(diào)整，設(shè)置若干不同的隊列，包括優(yōu)先隊列、延時隊列、普通隊列、要客隊列等，分時段分窗口設(shè)置與服務(wù)隊列的相應(yīng)關(guān)系，及時調(diào)整叫號順序，擺脫以往的單一叫號模式。通過對排隊系統(tǒng)的組合應(yīng)用，根據(jù)業(yè)務(wù)峰谷適時調(diào)整窗口，克服柜員和營銷人員的短缺性矛盾，提高營銷服務(wù)效能。