為適應業(yè)務量增長的需要，營造更加人性化的服務環(huán)境，今年4月，漳州電業(yè)局決定在城區(qū)營業(yè)廳安裝一臺智能取號機，并于5月9日正式亮相。
　　“我們在智能取號機觸摸屏上提供了業(yè)務受理、合同簽訂、營業(yè)收費、普通發(fā)票打印、增值稅專用發(fā)票打印等五種業(yè)務選項，客戶可以一目了然地進行選擇?！睋?jù)介紹，由于取號界面上顯示了業(yè)務選項信息及各種業(yè)務的等待人數(shù)信息等，因此，“客戶可以根據(jù)排隊的人數(shù)選擇是否取號辦理或者擇日辦理”，大大方便了自己的行程安排。而在業(yè)務等待的過程中，客戶可以舒心地在環(huán)境優(yōu)美的休息區(qū)翻閱用電宣傳手冊;當上一業(yè)務辦理結束后，智能取號機將通過營業(yè)廳液晶屏滾動顯示下一叫號信息，同時配合清晰的語音提示，通知其道相應窗口辦理業(yè)務。
　　“安裝智能取號機，創(chuàng)造了舒適、公平、友好的等候環(huán)境?！睜I業(yè)廳大堂經(jīng)理介紹說，智能取號機的使用，一方面避免了客戶長時間“站隊”的辛苦和對“站錯隊”、“插隊”的誤會，讓每一位客戶享受到營業(yè)廳的專屬服務，營業(yè)員也能更好地為每一位客戶提供更加細致的服務;另一方面，取號系統(tǒng)可依據(jù)統(tǒng)計數(shù)據(jù)智能調整業(yè)務分配、合理安排窗口服務，從而縮短了業(yè)務處理時間和客戶等待時間，提高了辦事效率?！拔覀儗⒚芮嘘P注取號機的使用情況，調查并收集客戶的建議與意見，定期進行整改落實，不斷提升客戶滿意率?！?BR>　　盡管智能取號機已投入使用，但該營業(yè)廳此前特別設置的“老年人、臺商業(yè)務辦理綠色通道”，仍然常態(tài)開通。該營業(yè)廳有關負責人表示，“老年人、臺商前來辦理業(yè)務，仍由大堂經(jīng)理引導，提供個性化的貼心服務。