“以前這類評價器只有在銀行才能見到，沒想到在法院也能給法官打分啦！”當(dāng)事人王先生在辦完立案手續(xù)后，在評價器上按下了“非常滿意”，并表示立案窗口人員熱情、服務(wù)高效給他留下了很好的印象。這是日前發(fā)生在山西省陽曲縣人民法院立案窗口的一個小的場景。
　　為切實提高窗口服務(wù)質(zhì)量，前不久，陽曲法院推出當(dāng)事人評價服務(wù)，在訴訟服務(wù)中心立案窗口安裝了“群眾滿意度評價器”，自覺接受群眾的監(jiān)督，以提升窗口服務(wù)品質(zhì)和群眾滿意度。
　　“群眾滿意度評價器”可使每位來窗口辦理業(yè)務(wù)的群眾當(dāng)場對窗口人員的服務(wù)質(zhì)量、工作效率和服務(wù)態(tài)度作出評價。評價器上設(shè)有“非常滿意”、“滿意”、“一般”、“不滿意”4個按鍵，群眾通過按鍵對窗口工作人員的服務(wù)作出評價，評價結(jié)果直接進(jìn)入評價器的內(nèi)部管理系統(tǒng)，并即時反饋到紀(jì)檢監(jiān)察部門的工作人員面前。另外，測評器還會定期對窗口的服務(wù)情況作出統(tǒng)計分析，紀(jì)檢監(jiān)察部門人員可隨時查看評價器的評價情況并定期將評價結(jié)果通報給窗口工作人員，評價結(jié)果也將作為該窗口服務(wù)質(zhì)量的一項內(nèi)容進(jìn)行考核。